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《...秘密深夜按摩店》高清完整版在线观看冲电影冲樱花动漫》剧情介绍：我特别喜欢麻辣牛肉牛肉软嫩有嚼劲嚼在嘴里是很扎实韧劲的口感麻辣鲜香顿时充满口腔呵呵呵怕什么宋紫星已经陷入仙蛊屋幻景园里头我们的这个埋伏战术最大的弊端就是展开幻景园需要时间现在宋紫星已经是瓮中之鳖失败身亡是迟早的事情...秘密深夜按摩店》高清完整版在线观看冲电影冲樱花动漫有没有人为她报仇到底有没有方源又高声喝问了几遍如何评测语音助手的智能程度（4）：人格特质2020-03-25 12:00·人人都是产物经理本文将围绕语音助手中的人格特质部分进行分析并向我们分享了要想具备人格特质语音助手需要从哪些板块进行突围又需要具备哪些表现哪些特征若产物能够在人格层面与用户建立关联则能够更好地促进使用过程中产生积极正面的情绪形成愉悦的记忆继而促进用户的使用意愿、包容度和信任——唐纳德·诺曼这位认知心理学领袖工业设计学科先知、交互体验图腾级别的人物强调一切设计都应该有趣、令人愉悦要从人的思维和感官层面来考虑他的4册《设计心理学》、《情感化设计》等著作至今都是设计专业必读书目同时也是我们公司设计师以及产物经理的必修课为我们打造智能语音助手指引了方向前三篇文章依次拆解了【意图理解】、【服务提供】、【交互流畅】三个维度如果这些维度的各个评测指标全部达标即是一款水平线以上的智能语音助手但是距离令人愉悦和兴奋还少了一个维度即——人格化影视作品的诸多机器人形象往往都深受大家喜爱瓦力机器猫大白……它们都拥有一个鲜明生动的人设与它们的互动充满了期待与想象空间但是如果没有了人格化的表现那么往往会非常尴尬此处可以拿人做一下类比：好下面有请NBA两届最佳防守球员在NBA两只球队获得总冠军并2次捧起FMVP奖杯前段时间又在2020年捧起全明星赛AMVP的当红炸子鸡——Kawhi Leonard发表自己的获奖感言算了这个哥们无论是开心还是难过都是一个样子就算是发表获奖感言也没有什么表现力所以我们都不记得他说了什么要知道这哥们职业毕竟是个打篮球的核心考量点是能否帮助球队赢球也就是说性能十分优秀但是人格上并不讨喜这个搁在当下的很多智能音箱上也是一个情况大厂制造资源齐备各个性能表现都十分优秀同一个时期的产物硬件配置技能语音交互表现差不太多自然语言交互出现之后人类第可以按照自己的习惯需求去使用工具同时在对话式交互的过程中为智能语音产物打造一个恰到好处的人格化表现同样也是一个非常重要的命题这个维度重点考量智能助手在人格化程度上的表现01 情绪丰富度喜怒哀乐悲恐惊考察智能助手的情绪丰富度现在的语音助手大多是一个工具型产物并基于此努力附加人格化高德语音导航这个工具的使用体验无疑是做得令人愉悦的与它们的互动充满了乐趣：床前明月光我是郭德纲前方直行前边路口有丈母娘友情提醒：副驾驶坐的如果不是原配建议您上桥右拐赶紧跑出点儿事我们可不管前方有急转弯它急你别急请把驾驶模式从偶像派切换到实力派前方有违章摄像赶着照相就别在这了忒贵我是罗永浩你镇定一下我们要出发了；前方有急转弯你听明白了吗是急转弯可能是东半球最急的急转弯；你已超速你家里知道你这样开车吗导航结束了快下车吧咱们又不是没下回了啊听话；而在实际的业务中用户在与助手互动的过程中我们很难做出类似的设计原因如下：用户在选择高德地图语音包的那一刻就已经管理好了预期而用户首次使用我们的助手并没有一个预期管理有些地方玩梗不懂的用户会莫名奇妙甚至会产生对某类群体的冒犯所以只能选择面对大众的那种商务范或者是客服范最为安全客服范儿、商务范儿意味着职业化恐怕只能有存在积极情绪很难有消极反馈往往只存在任务完成时候的喜和乐：网速卡顿了助手要不要怒查询速度比较慢要不要跟用户一起吐槽如何吐槽天气下雨影响出行要不要跟用户一起吐槽如何吐槽用户的提出的无理要求敢使用什么程度的调侃你要知道职业范的人最好不要有消极情绪也不要随意调侃甚至是自黑一旦选择了职业范往往设计就比较局限了安全的做法就是只能保留积极情绪中规中矩是安全的但是似乎少了一些人物的弧光高德的处理方案当用户熟悉了以后让用户做选择自己管理自己的预期也许是一种解法02 情绪表现力前者说的是情感的丰富度此处考察的是在表达情绪时的表现力、感染力假设情绪方向是喜怒哀乐悲恐惊的话如何表现什么力度才是合适笔者能列举的计算机表现方式：文字、表情、语音、音效、图像、光效、甚至是机器人的肢体动作这些方式叠加的越多其表现力越丰富一个人表达愤怒的时候应该是怒目圆睁、中气十足、嗓门嘹亮、手舞足蹈带着某种BGM口吐芬芳……拿计算机类比人类尽可能多的添加表现吧内容方面非常考验对文字的敏感度这事确实是需要一点天赋演员亦是作家亦是产物设计亦是……要能证明自己可以做出好的情绪表现力关键场合才能给用户带来深刻印象03 人设一致性人设一旦定义其行为习惯、音色、语速、语言内容表达一定要保证符合一致性孙悟空和猪八戒、和珅和纪晓岚、乐嘉和孟非、罗永浩和郭德纲、奇葩说的几位导师他们都是有着独立人格的个体具备非常鲜明的人设在面临问题时候的表现其价值观语言表达方式逻辑顺序所处利益立场一定要基于此前的人设表现合理化虽然每个人都是一个复杂的个体但是大体也是在一定的范围值内波动如此的人设才可以立得起来放到智能语音助手的逻辑上音色和语速往往上基于同一个声音模型设置的此处是较容易保证一致的而难点是在于语言内容层面的呈现当人类提出一个当前智能助手无法满足的需求的时候助手应当如何回应很抱歉暂时不支持这项服务我可以帮你做点其他的……唉嘿这个人家目前还做不到耶不过人家会努力学习哒争取早日为主人服务这个能力我不会老娘才卖不到200块别成天想着要这要那的这就是属于不同的人格表达出来的话术如果频繁切换就会出现人设不一致的情况在塑造角色个性上是失败的早年春晚蔡明和郭达的小品《趣话机器人》可以切换各种各样的模式但模式一乱就非常糟糕了看过这个小品的同学应该有印象（暴露年龄系列）04 情商/共情表现情商和共情能力属于高阶能力根据用户的描述响应对应内容共情是人们把自己真实的心灵感受主动投射到自己所看到的事物上的一种心理现象简单来说共情就是一种感受站在别人的角度上去思考问题是必备的沟通能力之一——相信玩过《恋与制作人》的同学会更有感触人类的共情行为先感受和观察然后做出回应——搁在计算机这边也是同理如何成功识别用户的情绪状态各类元器件负责收集各类技术负责解析就目前的视觉识别分析音轨分析文字理解甚至是脑波信号采集是可以做到情绪以及对应程度的分析的把你的用户当成你的另一半对待即可：用户开心雀跃助手如何做共情反馈用户悲伤失落助手如何做共情反馈用户焦虑苦恼助手如何做共情反馈……共情能力属于典型的被动技能考验天赋有共情能力且情商高的不用教没有的话也教不会属于典型的提要求容易而实际业务中做起来也挺难总结什么方法论选团队里面最具备天赋的人处理共情决策工作相信在某些场景一定会带来不一样的体验用户少有情绪波动的时候而当用户发生剧烈的情绪波动（狂喜、大怒、悲伤）的时候如果助手能够表现出一些感同身受并且与其发生同等频率的情绪共振你自然可以赢得对方的心共情表现这一个点其实无形之中考量了前面各个维度的能力05 用户印象产物能够管理好用户的心理预期并成功塑造一个形象通俗来说助手在用户心中是一个怎样的品牌印象在过往品牌的塑造需要产物运营市场商务、品牌、渠道等各个部门花费大量的精力的去曝光和维持而如今对话式交互则拥有更多的机会人格化表现更为容易目前来看市面上出货最多的当属智能音箱了用户与这些智能音箱的互动相较于传统的硬件产物发生了质的改变因为语音对话这种拟人化的交互形式更容易附着人格继而去传递品牌印象助手出现在其他的智能硬件上也仅仅是时间问题在实际的使用过程中偶尔因为音箱的一些俏皮话让自己笑出声来这种使用过程中产生积极正面的情绪形成愉悦的记忆继而促进用户的使用意愿提升包容度和信任笔者的公司也为团队买了很多的智能音箱笔者团队过往也体验很多产物如：腾讯叮当、小度在家、小爱同学、天猫精灵、猎豹小豹、海尔小优、(Rokid)若琪、喜马拉雅的小雅、亚马逊的ECHO、狗尾草的琥珀等等各种音箱的定位不一样大厂的往往大而全小厂则具备一些独特感比如家电控制、音乐/视频内容提供、导购电商、情感陪护类等等诸多音箱中人格特质的表现塑造的大同小异大多数音箱的表现还是功能性商务、服务范儿的状态体验过了不过尔尔难留深刻印象能给我带来比较多欢乐的印象比较深刻的还是小爱同学事先声明：笔者非米粉也无任何利益关系而是真心觉得做得好就值得表扬《参与感》早就明确了大基调如今小爱同学的表现则是一种延续公平公正地说各个音箱在满足基本的一句话明确需求的时候大家的表现几乎是一致的而小爱在一些非业务场合的情况下各种花式怼人吐槽讲段子自黑这一点大家在抖音B站搜索会发现很多UGC的内容而这类往往又可以给产物带来二次品牌传播增加品牌印象这中间的差别是：满足需求的时候大家都是一致而在其他的场景下小爱的人格化表现实在是太有优势相比市面上大多数音箱都是毫无个性塑造努力塑造出一种商务范儿小爱同学把自己塑造成一个情感丰富的逗比形象这种讨喜的人设往往在未来拥有更多的容错性用户的宽容度极高相比一个无趣的佣人或客服笔者更希望一个拥有傲娇情绪更贴近普罗大众甚至有些毛病的小可爱当遇见难处/表现不佳的时候小可爱可以撒娇耍赖卖萌抖机灵等方式回应用轻松的方式避免尴尬用户觉得你过往就是这个样子既然回复很讨喜也就罢了而你一开始就商务范儿客服范儿谦良恭俭让并努力表现出自己职业化和靠谱一旦出现那么几次不靠谱的时候巨大的落差会让用户认为你是人工智障既然各家音箱的正常业务（点歌控制其他硬件等）表现都差不太多我为什么不选一个给我带来各种快乐的助手呢小爱的这种人设选择给笔者留下了非常良好的印象如果我们做的产物当用户体验一段时间后还留不下什么印象那是一件非常失败的事情与其更好不如不同阶段性结尾其实在写这个维度笔者有点尴尬因为寥寥几句就能够定义明白但在定义了是什么（what）之后笔者努力为大家带来一些思考情绪要丰富如何处理及应用消极情绪呢情绪表现力要强如何把握min到max之间的分寸如何做人设选择反馈如何保证一致性要有情商/共情表现如何识别如何反馈如何给用户留下印象塑造品牌在【人格特质】这一块维度上是需要一些天赋的正如即使是大多数人即使是拿着最优秀的剧本也无法在镜头前做出如同papi酱那种表现力的效果【人格特质】的5个指标均是相互关联而又独立存在的提要求容易而实际业务中做起来也挺难总结什么方法论在塑造AI的性格上特别依赖经验情商娱乐精神懂心理学阅读广泛文艺范感情细腻对文字敏感……而这些东西需要积累需要天赋网络不好的时候其他助手反馈网络繁忙无法成功加载固然没什么错而处理成哎呀呀网络好像出了点问题是不是更讨喜一些年轻的用户可接受度较高在浏览奢侈品的时候随口一句这个东西不错缺点就是有点贵呢敢不敢贱贱地讲个笑话默默表达贵怎么成了产物的缺点难道不是你的缺点吗当用户太长地时间没启动开机欢迎语是欢迎回来还是可以当初买人家的时候小甜甜如今就牛夫人了你大概有463个小时没有跟人家讲话了呢来看看我最近学习了多少新本事有些用户闲来无事的时候调侃小X同学啊谁是世界上最美丽的女人除了回复那种烂俗的当然是主人你呀能不能回复呵女人……又来了（同时打开硬件的前置摄像头）自己看吧当闹钟叫醒用户的时候内容可以是循环闹铃或者是复读机语音播报还是可以用各种调侃的方式刺激用户起床（早中晚内容不一致工作日和休息日的内容不一致）很多人自控能力比较差往往做某件事情的时候需要人督促和引导体脂秤肯定可以同步数据给AI可不可以类似健身教练一样或者是毒舌闺蜜一样用各种话术套路去做提醒帮助人履行计划类似的场景真的可以想太多太多很多情况下要不要这么做是一种选择而当决定这么做的时候做得到不到位是一种能力在【人格特质】这一维度的提升依靠语言表现力文字敏感度是文科生的主战场除了《Her》以外也给大家推荐一部电影《黑镜：马上回来》看完再回味本篇文章相信你会有更多的感触以上对于第四大维度的诸多考量点就此介绍完毕至此四大维度也依次介绍完毕谢谢你看到了这里希望能给大家的工作带来一些帮助和思考可以在留言区评论或者添加作者微信深入讨论依旧未完待续下一篇文章会做一个整体性总结以及讨论一下各评测点的权重作者：饭大官人不折腾会死星人微信公众号：fanfan19860403《游戏运营：高手进阶之路》作者熟悉游戏领域、人工智能-自然语言处理领域本文由 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