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从底层逻辑到实践应用产物经理应该拥有怎样的沟通能力2018-08-21 15:00·人人都是产物经理沟通的误解正如能来事不等于会做事会说话并不等于会沟通一个事情足够的复杂就免不了有许多的误解沟通也是这样的咄咄逼人地贬斥、得理不饶人的压制是沟通力Max的表现对不起这其实不算沟通更算不上厉害其实是你太弱被碾压而已八面玲珑、世故圆滑、舌灿莲花才算会沟通沟通不是让你当交际花而且沟通不一定靠语言文字、图像、表情、动作…这一切都在传播你的信息甚至看不见的气场都是沟通的方式沟通能力更多是天生的特质尤其是外向者的奖励实际上沟通是门技术任何人都可以靠后天学习提升而一经习得终身受用是高频刚需的底层能力沟通的重要性人是社会关系的总和沟通的质量影响着关系的质量从而影响一个人在系统之中的成败与安危沟通能力其实是个人综合能力的体现有效的沟通可以降低人际磨损、保证信息的有效传递、提高办事效率沟通中的反馈还可以创造成长的契机产物经理在产物实现流程中处于承上启下的核心位置本该是弥补信息不对称的存在但在高压、快节奏、复杂多变、利益冲突、认知差异的多角色密切协作的环境里沟通往往演变成日常撕逼如果真心想做实事这样的日常实在是过于巨大的内耗所以沟通能力是产物经理的核心竞争力之一本文没打算教如何优雅地撕逼怼人这样的把戏短期解气但会让你长期遭殃因为谁都不傻而个人信誉坍塌之后重建很难本文着眼于让你形成长效、可持续、良性互动的沟通能力沟通的本质沟通的本质是达成一致从本质上来看许多沟通失败得很为了要达成一致你首先要明白沟通是怎样进行的沟通的模型可以简单地用【A-a】<——>【产-叠】来表示础-补是你产-叠是对方补<——>b 是你和对方之间的充满妖魔鬼怪的荆棘之路你有一个初始的想法A；你用你符合认知的方式表达出来为a；通过物理路径——>传到对方那里；对方接收到信息产；然后用他符合的认知方式理解叠;处理之后再给你回一个反馈<——表明理解还是不理解同意还是不同意从技术的角度来描述就是下方的沟通模型图一场谈话几乎不停地在执行这个过程直到谈话结束从沟通模型来看要达成一致得双方的编码和解码方式（表达习惯、认知方式）是能够对接上需要保证传输畅通准确到达还得辅以反馈来修正结果沟通的标准如果觉得沟通模型指导实践有些距离那我们用些简单的标准来衡量自己的一场沟通是否达标以下介绍来自于Major的沟通五层次标准：对方听到了么对方听清了么对方听懂了么对方同意了么对方被说服并同意了么如前所说沟通是综合能力调动和展示的场景如果经过这五层次的对照自省改进沟通的结果并没有改善那你的问题属于更加底层的问题了请往下继续看沟通的关键1. 沟通的基本问题：心态如果你觉得对方不可理喻或者是对你敌意沟通的结局是注定了的因为你不可能办成自己认为不可能的事情心理学上有个词叫自证预言你总能证明自己是对的你受潜意识驱动会无意识积极推动自己想法实现观念、心态、情绪、想法是更为底层的逻辑底层逻辑不稳没有上层建筑所以你想要沟通首先将自己的心态调至尊重、客观、开放和理解你要明白世界的真理有那多种事情也很复杂不是只有你手上的真理才是真理即使清楚认知确实存在着差距也别因轻慢他人而错失信息或者合作的机会你的实际损失比你的短时的骄傲来的重要要做到心中有他人才能说人话2. 沟通的基本要求：主动一般来说是谁痛苦谁主动沟通除非你对要沟通的事情并不在意主动分为两个层次一个是主动的创造沟通的机会另一个是沟通中主动的反馈这两个因素一个启动沟通一个使得沟通在反馈中螺旋式前进在该听的时候不停地听不要打断他人说话抓住机会分析和思考；在该问的时候不停的问主动的问验证自己的想法掌握实情的全貌你的反馈会让对方有机会澄清模糊修正错误达成理解3. 沟通的核心前提：内容职场的沟通更多的是基于事的沟通一句话总结就是有事说事要说就说重点没事各自散了不尬聊沟通感情完全可以放在空闲时间和下班时间内容其实也就是信息信息也分层次永远追求最核心最重要的信息提炼它跟你沟通总有干货在还简洁高效只要不是利益冲突没人会排斥的对于内容的另外一点是得准备说话不着点不是沟通能力太差就是事情没充分了解这两件事情都不是靠临场发挥可以挽救的沟通能力的提升更新你的思维观念升级操作系统之后就可以来谈沟通能力的提升了1. 综合实力如一直强调的那样沟通考验个人的综合实力这个不难理解一个人的成长是他的基本面而产物经理虽说入门门槛并不特别高实际上对软技能、综合实力有着很高的要求借修炼沟通来提升能力是个一箭双雕的好事综合实力是个框什么都可以往里装但我们知道能力也是有层次的越底层的能力撬动的范围越广这里重点提升的是三点：逻辑、判断和见识（1）逻辑能力是能力之王是底层能力的底层能力它的重要在于他可以推理并校验对错在投入资源时间金钱之前在事态失控之前在不明真相的时候在危机存亡的时候不要以为学逻辑就是要将数学再啃一遍要痛苦地敲代码其实逻辑学本身是个独立的学科有成熟的深入浅出的教学设计建议找国外高校的公开课学习（2）判断能力其实不是单独的能力他会跟逻辑强相关但还需要思维模型参与构成算法才能进行判断现实不会刚好落入某个领域它跨越边界所以掌握跨领域通用的经典思维模型比如：社会心理学、逻辑推理、随机与概率…更多可看巴菲特黄金搭档查理芒格所述的常见思维模型（3）见识高维度的见识其实是比逻辑更强大的存在因为他提供确定性在这个并不都靠逻辑的世界举一个例子就很清晰了：论逻辑没有强过开发同学的但是产物经理是有机会说服他们的凭的是对于产物、运营、市场、用户里的逻辑和综合判断但是对实施细节完全不了解的老板又可以说服产物同学他凭的是行业的见识本质上是对问题的重要性的定义和把握见多识广这点无论在说服别人还是抗说服上都战斗力满值因为你很难不对一个研究过一千个案例的聪明人有所忌惮2. 管理情绪情绪管理重要在于他是理性的底层建筑情绪是可以一票否决理性的前面讲到的心态是稳定的观念但在平时工作生活会有许多情绪起伏如果强堵它就会蓄水也许在沟通的一个不合点上就会决堤情绪管理是个很大的话题（其实上面的很多点都是很大的话题）这里简单介绍最为核心的情绪被一旦被识别就会减轻且越精准的识别减轻的就越多所以你不必将情绪视为洪水猛兽情绪的感知是符合你过去人生经验的你需要在平时先理解你的情绪模式在关键的时候能快速识别会造成干扰的情绪安抚自己并让它尽快过去3. 缩小差距前两个提升着眼点都在自身上但你要明白沟通是是个双向的过程所以接下来要关注的是【你和对方之间】的部分回到【A-a】<——>【b-B】这模型里沟通流程中的信息的物理传送过程相比较而言只算小麻烦不难解决找找其他文章就有的我们来看难度最高的部分【A-a】和【b-B】 的同步问题也就是编的码可以让对方顺利解码鸡汤常言没有任何沟通是换位思考解决不了的只要用心就可以喂醒醒换位思考的本质不在于设身处地而是似曾相识圣母光环是不够的三观不同认知不同学识背景不同沟通方式不同每增加一个维度一般沟通的意愿就相应地降低编解码难度直线上升即使这样事情都有个遵循二八原则的重点在所以更高效的方法永远都存在的那么此处是什么呢就是在提高综合实力的前提下了解对方的关心点（利益点）和掌握对方的高频词词库是最有效缩小差距降低沟通成本的途径了所以跟老板谈宏观战略和市场份额跟设计谈视觉平衡排版饱和度跟运营谈数据效果和用户跟技术谈代码复用和服务端可变更…4. 实践练习沟通不是一个人能完成的事情如果想要提升珍惜身边交流的机会边实战边迭代才是正道这点跟做产物是一样的事前要做好准备事中心无旁骛地陈恳沟通事后反思复盘改进如果你了解可以刻意练习的话一段时间一个练习点打磨效果会更好总结最后来总结一下对于沟通的误解妨碍着我们寻找真正的答案其实沟通的本质是不过是达成一致这个过程可具体化成更为精的细沟通的模型可以按照五个标准来检验自身是否合格要提升沟通能力前提是必须先修正敌对心态主动沟通有事说事沟通过程必然会存在障碍提升个人实力弥补和对方的沟通方式差异事前做好充分准备客观平和地沟通如果有冲突管理好情绪如果失败那就反思复盘多练习沟通说难也难说容易也容易其实就是不明所以的都难掌握规律都容易对于沟通重要的道理都搁在这里了但说到底纸上是学不会的别找借口今天开始练习吧本文由 @ 阅天 原创发布于人人都是产物经理未经许可禁止转载

听方源这么一说卫德馨大松一口气连忙点头应承道：是妾身一定按大人所说的去做你又买了这么多彩票袁丽看着桌上堆积如山的彩票皱着眉头质问道