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寒珲尊者蚩卉震开面前妖兽扑身而去救脱力的寒珲聊聊不可捉摸的粉丝2020-05-30 12:39·云客混着挺好今天的话题不腹黑但是很有可能我阐述的方式会非常的腹黑各位小伙伴如果看完有点承受不了建议把这篇文章的内容全部忘记问有礼虽乱而有独善之名不闻有乱民而有独治之力-----韩非子 外储说随着粉丝经济越来越热从而延伸了粉丝运营等各种热门话题既然是以粉丝为核心的一种业态我们却很少提他们我们更多提的是主播、达人、意见领袖、kol之类的好像粉丝经济更重要的是遍布于互联网世界中各种大大小小的达人来主导的而不是粉丝主导的这种情况不得不让我有所思考粉丝究竟是怎么一回事粉丝是英语fans的谐音对明星的爱慕者、崇拜者现在这个词已经从对人延伸到对任何一种事务如果被称为乔粉那么应该是指乔布斯的粉丝如果被称为果粉那么就是apple的粉丝反正在当今社会中大家对这个词都不会陌生甚至提到粉丝的时候这个词原本的意思已经被大家忘记了因为提到这个词的时候一般不会有人认为你是在指一盘菜或者点心哪怕肉糜粉丝煲这个词组出现在你面前很多人都会犹豫一下到底是在说一道菜还是又发生了什么新的意见达人、明星的粉丝团总之粉丝对于大多数人而言都是以很熟悉的名词大家对这种现象也司空见惯做电商的尤其是关注这一类知识毕竟私域运营几乎等同于粉丝运营我们每天都会把粉丝这个词挂在嘴边我们也在围绕粉丝去布局很多工作但是我们针对粉丝这一群人的所有经验是哪里来的我们正在执行的粉丝运营相关的工作、技巧、技能又是哪里来的恐怕更多的是来自于别人是这样做的他们都是这样做的成功案例告诉我们我们做粉丝运营却忘记了粉丝我们甚至没搞明白这一群人到底是怎么形成的、他们有什么特征、他们的本质是什么就直接开干了寻着那些所谓的成功案例、经验技巧就顺利成章的开始做了经验、技巧、案例固然也是重要的但是在开始做这一切之前如果我们思考一下粉丝这个群体形成的原因以及群体特征从而理解本质之后再去做会不会更好一些呢所以接下去我们将抛开所有的表象我们甚至不去分析案例也不去阐述技巧而是通过不断的思考和追问去寻找到粉丝这个群体的本质从而让我们能更有方向和意义的去做好粉丝运营这件事情我将抛开商家视角我们完全从一个粉丝的内心视角去了解这个群体日常生活中在我们身边经常会发生这样的争论有人说iphone手机流畅、手感好、屏幕舒服然后就一定会有人出来反驳告知华为、小米等一系列列手机的优势；随后慢慢的这个话题就变成了华为和小米究竟谁更好而产生争论这个时候果粉就变成一个看热闹的人了进而又变成了华为和荣耀之争这个时候果粉和米粉就变成旁观者了但是有多少果粉会去关注苹果官方账号呢又有多少花粉会去关注任正非呢又有多少米粉关注了小米有品甚至很多时候在和别人争论之前自己往往都不知道自己这么喜欢这个产物；在争论之后也没有意识到自己已经被圈粉了其实我们每个人在不经意之间都已经成为了某个产物、品牌、个人、意见、主题的粉丝或者意见赞同者也就是说粉丝并不需要在自己身上贴了个标签；也不需要去关注了某人；更不需要天天关注某位明星的话题我们都是在一种潜移默化的情况下、自觉不自觉的被圈粉了如果争论只是发生在两个个人之间或者一群彼此都很熟悉的人之间那么大家还会从相对理性的角度去摆事实讲道理基于友情的原因更多的时候也只是互相调侃而已大多数情况下反而可以增加友谊虽然结果都是无法说服对方但是不伤大雅当这种事情是发生在两群人之间呢恐怕结果就会让我们大跌眼镜当一群已经达成共同认识的人在一起的时候（例如 同一个明星的粉丝、同一个品牌的忠实爱好者等）偏执、人多势众、不可战胜、不容辩解、教条主义就会占领高峰呈现出来一种给予自己理想和爱好十分专横的性质个人可以接受反对意见同时进行讨论但是粉丝群体是绝对不会接受这种做法的单独的一个个人在孤身一人的时候不会去焚烧宫殿或者洗劫商城但是粉丝群体就会出乎预料的突破这条防线每一个个人都会莫名其妙的意识到人数赋予了力量感情的狂暴尤其是在面对异类的情况下就会毫不留情的做出很多让我们意想不到的事情尤其是这些事情法律并没有明确确定不可以做人数越多这一点表现的就越明显在摆脱了自己卑微未能的感觉之后会产生出来一种巨大的能力所以我们本能的喜欢让自己和一群志同道合的人在一起这样我们才有安全感和愉悦感同时我们也会觉得个人的力量变大了追求安全、愉悦期望得到更大的力量来保护自己是深深刻录人类基因的不能因此这些行为都是人类的本能和天性我们观察到的所有粉丝群体或者粉丝个人的所有特征都是如此利用任何工具、手段、技巧、玩法都不可能去违背这个天性我们只能顺势而为、推波助澜我们甚至连合理引导都做不到粉丝是一对矛盾体的共生体我们怎么来理解这个矛盾共生体的概念呢从每一个个体来看粉丝都是个性化的然而总体上又表现出来一系列统一和高度的共识这就是粉丝的矛盾共生体如果仅仅是一些人聚集在一起是无法形成粉丝群体的必须在总体上达成高度统一共识的一群人才能被称为粉丝群体才具备粉丝的特性在过去是如此当今更是如此互联网让我们变得非常容易聚集看似很容易形成一个共同体形成一个粉丝圈层效应大家在知乎就同一个话题各抒己见、在微博转发点赞、在一个微信群里聊天、在淘宝看同一个主播卖货、喜欢在同一个店铺买东西但是这种聚集并不代表我们形成了一个粉丝群体只有当我们通过对同一个主题有着相同的爱戴而相互认同的时候我们才有可能形成一个粉丝群体你习惯或者喜欢在知乎并不代表你就一定是知乎的粉丝；你喜欢在薇娅的直播间买东西也不代表你就一定是薇娅的粉丝有些人喜欢在知乎只是因为在百度找答案不够全面这个人要的是答案而已他对知乎没有任何情感如果有人告诉他去简书也能找到答案或许这个人立马就去简书了有些在薇娅直播间购物的人或许只是因为性价比高如果有人告诉他们某个地方性价比更高很有可能这个人立马就换地方了；或者这个人想买一件阿迪达斯的衣服但是薇娅直播间并不销售这个品牌所以这个人根本就不会来所以在这种时候粉丝群体达成的共识是答案性价比品牌当某个KOL具备了相关标签的时候那么就会有很多人趋之若鹜如果这个标签做的足够深粉丝就会足够忠实；同时kol会有很多标签标签越多粉丝数量就会越多标签多可以带来所谓的护城河效应这家饭店价格公道、菜肴味道好、服务员热情那么忠实的客户就会多一些但是标签多了同样会给我们带来很大的麻烦因为标签多了会给单一标签的深度带来难度刚才说的那种饭店很少见我们见到的更多的是服务很好、环境不错、菜色还行、价格小贵比如海底捞如果标签之间产生冲突那么问题就更加严重了追求性价比的时候往往会采用时间差策略比如新品发布的时候一般都不会有太大的折扣上市一段时间之后才会有折扣优惠那么追求新品体验和追求性价比在很多时候会产生矛盾和冲突如果我们同时有这两个标签势必导致粉丝内部的矛盾例如：华为和荣耀之争当标签出现冲突和矛盾的时候一定会产生忠实粉丝的数量极少泛粉流失率极高的结果除了苹果其他所有市场占比较高的手机品牌都有针对不同消费层级的不同品牌（三星是用系列来区分的）我们会发现所有的kol都有自己明显的个性所谓个性其实就是标签深度够深同时标签数量少粉丝数量和粉丝忠诚度我们只能去选择一个平衡由于这个平衡没有常数控制或者调整平衡点的所有方法都是相关性因素也就是需要通过一系列相关行为才能达到目的然后这些方法又都不是立竿见影的都是彼此网状关联、循序而进的但是很多人仍旧希望找到一个便捷、快速的方法来解决这问题这样的想法本身就已经违背了本质和逻辑一旦进入这样的意识怪圈就会信奉一个技巧：不惜代价形成一个很大的基数然后一点点去筛选最终形成路人粉泛粉忠实粉丝的模型看似很有道理但是前提是能形成一个很大的基数要形成这样一个基数的前提条件就已经违背了粉丝群体的天性因此除了拿钱砸或者编造谎言以外别无他法然后为了解决留存率的问题又不得不去做很多动作围绕这些动作又会产生很多技巧最终变成围绕技巧在做粉丝运营根本就忽略了粉丝的本质这就是为什么你成为不了薇娅、李佳琪；这就是为什么你做不出来知乎得到；这就是为什么技巧对你毫无用处的原因技巧是一个战术动作战术本没对错出错的是战略导致战略出错的原因是本质搞错了那么真的就完全没有办法去解决这个问题吗我们继续来分析粉丝群体还有什么特性粉丝从来都不是按照纯粹理性来引导行动的所以当我们愿意成为一群人中的一部分的时候这个群体中的每一种感觉、观点、主张、行动都会具有传染性我们都会主动和被动的去接受这就是为什么我们会发现所有的达人对自己的粉丝都在做那些能让粉丝心动的事情、能够诱惑他们的东西无论是演艺类直播、带货类直播又或者的知识类达人都在强调定位、内容、互动、利益点等当主播发现自己直播间的优惠价没有其他直播间低的时候愤然号召粉丝退款并且终止和相关品牌的合作这种行为进入粉丝这个群体后带来的就是一种在内部产生剧烈爆发力的连锁反应对应到每一个个人的时候由于群体内部的传染感染特征会让每一个个人进一步融入这个群体从而产生忠实粉丝与此同时从某个角度来说每一个人都把自己的一部分选择权交给了这个群体而这个群体又把选择权交给了意见领袖因此勒庞说群体的总智商会低于平均智商在我们嘲笑别人和别的群体同时我们想一下自己呢其实每个人在面对自己所在群体的时候何尝不是这样的呢我喜欢apple系列产物我会无视甚至鄙视那些反对apple产物的所有言论当我买了一部华为手机作为备用机的时候我发现自己过去很多认识都是偏见和错误的但是我仍旧会坚持自己的错误观点并且找出来很多其他理由来说服自己每一个人都会被圈粉；每一个人也都会成为群体中的一部分；从古至今我们其实都有粉丝经济只是过去不这么称呼而已无论怎么称呼感染传染的特性是一直具备的当一个群体内不具备这样特性的时候那么这个群体就不是粉丝群体我们在观察一些粉丝群体的时候这个群体的kol一般都有这样的一个特点信誓旦旦、言之凿凿、不断重复、有的时候不以说理的方式证明任何事情kol提供给粉丝们各种意见、想法、理念同时一部分粉丝会全盘接受从而通过群体内传染的特性迅速成为所有人的共识在一些带货主播的身上我们会发现他们具备毫不妥协、简单明了的特性这样阐述的效果会更好更容易被更多的人接受很多时候影响粉丝的并不是事实本身而是没有任何逻辑上连续性的事情只要kol有办法利用群体内的传染特性就可以达到目的粉丝这一盘棋的核心是寻找能让他们心动的事情、能够诱惑他们的事情；在同一个粉丝群体中每一种情感和偏好都会有传染性；互联网给我们提供了更好的聚合场所让粉丝群体的特性更加容易产生我们要做的不是筛选而是通过群体内部的互相传染形成聚集通过达到群体的共识从而变成具有更大传染力的粉丝群体从一对一传染变成多对一、多对多的爆发不能再下去了再写下去我觉得我自己都在崩溃的边缘了写了这么多负面情绪、腹黑学、悲观主义的内容其实我只是想得出这样一个结论：粉丝经济不是什么新鲜事物它是一种在人类中天然形成的一种特性一直伴随着人类生存发展我们只有理解粉丝群体具备天然性、多样性、传染性的本质才有可能去做好相关的事情我们今天在面对粉丝经济、粉丝运营、私域运营这些事情的事情我们应该着力于新的工具、新的科技所带来的新的手段和方法在粉丝这件事情上的运用而不要去纠结和夸大这件事情用新的方法把过去的事情重新做一遍就是创新