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东方余亮作为此代东方一家的族长可谓年轻有为凭借智道上的修为将整个家族的事务处理得井井有条不说而且还有蒸蒸曰上的趋势重服务的民宿预订平台如何实现精细化运营2023-07-12 14:04·人人都是产物经理越来越多的公司从粗放式的运营转到精细化运营中来对于民宿预订平台也是如此本文从民宿预订平台为什么要做精细化运营以及如何做进行分析总结希望对你有所启发上一阶段的增量时期比的是谁的蛋糕做得更大流量思维能够支撑平台并实现快速增长但进入大体量的存量经济环境怎样切好蛋糕、切大蛋糕则是公司安身立命的根本精细化运营的概念越来越被人谈及更多的公司运营思路也从粗放式运营转移到精细化运营上来对民宿预订平台来说也是如此一、民宿平台为什么要做精细化运营精细化运营在近几年有越来越火的趋势随着此前爱彼迎退场民宿市场形成了途家民宿、木鸟民宿、美团民宿三足鼎立的态势流量红利成为过去式现实是狼多肉少增量市场到存量市场的转变也让三大民宿预订平台寻求新出路来抵抗增量焦虑比如途家民宿因现金流危机砍掉自营业务后更加倚重携程流量输血转型C2C;木鸟民宿从聚焦网红民宿到与四木民宿齐头并进入驻高德等第三方平台寻求增量;美团民宿从下沉市场向上转变民宿平台可以粗略的分为两个模式:一个多来源于B端房源比如疫情前的途家;另一个主要是C端房源比如木鸟与美团前者以规模化为主标准化程度高;后者则多是散点式房东相对分散但也有特色民宿作为非标住宿品很难通过烧钱补贴而迅速起量这也是为什么途家在疫情期间资金链断裂后收缩业务开始转型C2C在木鸟民宿CEO黄越看来疫情让途家这种重资产烧钱获客的形式难以为继泡沫散尽资本回归理性由热转冷进入精细化发展的周期深挖用户价值的可能性成为民宿预订平台不得不重视的命题不断满足客户个性化和定制化的需求同时用精细化运营和服务巩固核心业务优势成为接下来民宿平台必须要做的事二、精细化运营的本质是用户的精细化精细化运营即针对不同特征属性的用户采取不同的运营策略来产生运营效益的最大化它有两个核心要素:一是基于标签模型下用户分层的精细化;二是用户服务的精细化1. 用户分层的精细化当用户打开民宿预订APP都会率先选择城市、区域、价格其实这就是一次简单的用户分层在民宿预订平台运营中用户的年龄段、预订原因、购买力、房型、设施等等都是需要考虑的因素需要针对不同的用户人群通过不同的路径引导转化比如大学生和中年人差异很大学生喜欢的民宿通常价格更有优势装修风格更加潮流成年人则对民宿的品质有更高要求;比如家庭游用户关注优惠活动;比如自驾游用户对停车位有要求根据不同用户价值、用户角色、行为喜好等进行划分通过定义用户角色针对不同用户做不同的运营策略进而提升用户价值与平台的收入这就是用户分层概念我们拿三家民宿平台的实际操作来分析下确定城市和入离时间基础条件后进入房源列表页在这个页面笔者发现各家的搜索标签数量不一:木鸟民宿最多18个途家有12个美团民宿有10个木鸟民宿的标签涵盖类型较多包括优惠、房型、用户场景、特色设施、特色服务等颗粒度相对精细比如根据年龄的细分设置品牌民宿、网红民宿、四木民宿的二级标签根据用户场景的细分推出全家出游、可做饭、聚会轰趴、有停车位、营地等;途家民宿的标签侧重位置和房型基于出行目的地的标签较多;美团民宿标签尽管数量最少但标签分类也较为丰富比如有突出价格的天天特价与今夜特价有突出设施的观影、做饭、浴缸等其实这就是用户分层的一种:标签模型某一层用户按照某一维度进行切分简单来说就是用户标签的不断细化在互联网行业中因为用户量级更大用户特征多样想要用有限的资源为产物持续输送有价值的用户就必须要进行用户分层满足用户在不同场景下的个性化需求从而更好的完成运营中拉新、激活、转化的工作2. 用户服务的精细化随着已经在供需两端构建起一定规模的用户量民宿预订平台先后开始把用户最为期待的标准化服务纳入改进规划2017年木鸟民宿率先提出四木房源的概念从房间软硬件设施到房东服务均对标四星级酒店并将其列为平台发展的重要原则之一2018年3月途家民宿发布《民宿分级标准》划分豪华及经济房;2020年2月美团民宿提出《民宿房源卫生标准》在海量的用户运营过程中要维护好用户的入住体验需要平台整体管理好民宿房源分级实现房源服务的标准划分提升匹配效率三、着眼更长周期的运营迭代用户精细化运营需要迭代大数据的加持下用户的需求不断积累和升级诸如途家重公寓、木鸟重网红、美团重本地这种潜移默化的用户分类和差异化策略是最初用户运营的雏形三家头部民宿预订平台多年来建立的行业品牌影响力已经出圈(以目前唯一独立运营的木鸟为例iOS端平均日增用户11600如果靠买流量的方式获客对比携程今年一季度的销售及营销费用18亿元日增用户87100获客成本约为230元以此类推木鸟民宿每个月需要付出约8000万的流量成本因此木鸟民宿不依靠烧钱获客此前亦有文章指出木鸟民宿凭借80%的自有流量实现了自主造血)完成早期市场占领的途家、木鸟、美团民宿三家已经把持了大部分的用户心智后来者就很难对其发起挑战想到订民宿大部分用户不需要搜索会自然锁定这三家头部平台随着用户消费需求的变化我们能够看到这三家平台在产物侧、营销侧搭建了一系列新的触点途家察觉到平台优势的酒店式公寓已经不适配于当前主流年轻用户群对民宿的要求想要探索携程之外的渠道增量;木鸟民宿在凭借网红民宿赢得多数年轻人喜爱的优势基础上近几年致力于推广兼具特色的四木民宿;美团民宿在本地优势场景下开始向高端民宿拓展从木鸟民宿的地主之谊服务能看出来在用户与房东更深一层的连接中提升服务的体验感线上的用户运营+线下的体验在培养优质高粘性用户口碑也较为重要基于精细化运营下的用户品牌是一个更为长期的命题需要运营者敏锐的察觉用户需求推动适配迭代本文由 @小马看世界 原创发布于人人都是产物经理未经作者许可禁止转载题图来自Unsplash基于CC0协议该文观点仅代表作者本人人人都是产物经理平台仅提供信息存储空间服务

编剧:
更新:

2024-11-18 20:21:50

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